6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (“Kanun”) 10. maddesi uyarınca, veri sorumlusu olarak kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sizi bilgilendiriyoruz.
1. İşlenen kişisel veriler
Servis talebinizin oluşturulması ve takibi sırasında kimlik/iletişim bilgileriniz (ad-soyad ve telefon numarası), müşteri işlem bilgileriniz (cihaz türü, marka-model, arıza açıklaması, talep ve randevu kayıtları) ve hizmet bölgesine ilişkin konum/bölge bilgisi işlenebilir. Telefon görüşmeleri kaydedilecekse bu durum, kayıt başlamadan önce ayrıca bildirilmeli; kayıt amacı, hukuki sebebi ve saklama süresi işletmenin gerçek uygulamasına göre açıklanmalıdır. Bu internet sitesinin mevcut form örneği bir sunucuya bağlı değildir ve form verisini göndermez.
2. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Kişisel verileriniz; servis talebinizi almak ve yanıtlamak, hizmet bölgesi ile randevu uygunluğunu değerlendirmek, servis organizasyonunu yürütmek, işlem hakkında sizi bilgilendirmek, hizmet kayıtlarını tutmak, olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi veya korunması ve mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmek amaçlarıyla işlenebilir.
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması kaydıyla gerekli işlemler, Kanun'un 5/2-c maddesi;
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu işlemler, Kanun'un 5/2-e maddesi;
- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu işlemler, Kanun'un 5/2-f maddesi;
- Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi gereken hâller, Kanun'un 5/2-ç maddesi kapsamında değerlendirilebilir.
Hukuki sebep, her veri işleme faaliyeti bakımından ayrı değerlendirilir. Açık rıza gereken bir işlem, servis talebinin zorunlu şartı gibi sunulmamalı; rıza belirli, bilgilendirilmiş ve özgür iradeyle alınmalıdır.
3. Toplama yöntemi
Veriler; internet sitesindeki form alanları, telefon görüşmesi ve servis sürecindeki doğrudan iletişim yoluyla, otomatik olmayan veya kısmen otomatik yöntemlerle elde edilebilir. İnternet sitesinin barındırma ve güvenlik kayıtları teknik erişim verileri oluşturabilir. Kullanılan araçlar yayına çıkmadan önce envantere göre bu bölümde açıklanmalıdır.
4. Verilerin aktarılabileceği taraflar ve aktarım amaçları
Talebinizin karşılanması için gerekli olduğu ölçüde veriler; servis organizasyonunda görev alan yetkili çalışanlara, ilgili servis sağlayıcısına, bilişim/barındırma ve iletişim hizmeti sağlayıcılarına ve kanunen yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Alıcı grupları, aktarımın amacı ve varsa yurt dışına aktarım, işletmenin fiilî tedarikçileri belirlenerek somut biçimde yazılmalıdır. Kanuni şartlar ve güvenceler sağlanmadan yurt dışı aktarım yapılmamalıdır.
5. Saklama süresi ve güvenlik
Veriler, işleme amacı ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/yükümlülük süreleriyle sınırlı olarak saklanır; saklama sebebi ortadan kalktığında silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kayıt türlerine göre somut saklama süreleri veri saklama ve imha politikasında belirlenmelidir. Veri sorumlusu, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak üzere Kanun'un 12. maddesi uyarınca uygun teknik ve idari tedbirleri alır.
6. İlgili kişi hakları
Kanun'un 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep edebilirsiniz.
- İşleme amacını ve verilerin amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilir, aktarıldığı üçüncü kişileri bilebilirsiniz.
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini ve Kanun'daki şartlarla silinmesini ya da yok edilmesini isteyebilirsiniz.
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep edebilirsiniz.
- Otomatik sistemlerce analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilir ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararınızın giderilmesini talep edebilirsiniz.
7. Başvuruların iletilmesi
Başvurunuzu, kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgi ve belgelerle birlikte veri sorumlusunun yukarıda belirtilen adresine yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz. Başvuruda ad-soyad, imza (yazılı başvuruda), T.C. kimlik numarası (yabancı kişiler için pasaport/kimlik numarası), tebligata esas adres, varsa e-posta/telefon ve talep konusu bulunmalıdır. Başvurular, Kanun ve ilgili tebliğ uyarınca en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarifesi uygulanabilir. Başvuru adresi ve kabul edilen kanallar işletme tarafından doğrulanarak doldurulmalıdır.
8. Güncellemeler
Veri işleme faaliyetlerinde veya mevzuatta değişiklik olması hâlinde bu metin güncellenebilir. Güncel metin ve değişiklik tarihi bu sayfada yayımlanır.
Servis talebi için: 0850 242 02 25. Bu numara, Kanun kapsamındaki veri sahibi başvuruları için kullanılacak kanal olarak teyit edilmemiştir; hukuki başvuru kanalı yukarıda işletme tarafından ayrıca belirtilmelidir.