1. Kapsam
Bu politika, teknikservismerkezi.net.tr internet sitesini ziyaret eden ve ev aletleri servis talebi için iletişim kuran kişilerin verilerinin işlenmesine ilişkin genel açıklamadır. Telefon görüşmeleri, site formu ve varsa üçüncü taraf hizmetler farklı veri akışları oluşturabilir. İşletme, yayına almadan önce fiilî uygulamalarını bu metinle uyumlu hâle getirmelidir.
2. İşlenebilecek veriler
İletişim ve servis talebi sırasında ad-soyad, telefon numarası, tercih ettiğiniz iletişim zamanı, cihaz türü, marka-model bilgisi, arıza açıklaması, hizmet talep edilen bölge ve talebin durumuna ilişkin kayıtlar işlenebilir. Arıza açıklamasına sağlık, kimlik, ödeme kartı gibi talep için gerekli olmayan hassas bilgileri yazmayın. Site, bu taslak hâliyle ödeme bilgisi talep etmez.
3. Amaçlar ve hukuki sebepler
Veriler; talebinizi yanıtlamak, hizmet bölgesi ve randevu uygunluğunu değerlendirmek, servis sürecini yürütmek, işlem ve iletişim kayıtlarını tutmak, uyuşmazlıkları çözmek ve mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek amaçlarıyla, KVKK'nın 5. maddesinde öngörülen uygulanabilir hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir. Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili işlemler bakımından 5/2-c; bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması bakımından 5/2-e; veri sorumlusunun meşru menfaati bakımından, temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla 5/2-f değerlendirilebilir. Her işlem için uygun hukuki sebep işletme tarafından ayrıca belirlenmelidir.
4. Aktarım ve hizmet sağlayıcılar
Talebin karşılanması için gerekli olması hâlinde bilgiler, servis organizasyonunda görev alan yetkili çalışanlara veya hizmet sağlayıcılara, amaçla bağlantılı ve ölçülü biçimde aktarılabilir. Kullanılan barındırma, form, analiz, çağrı veya e-posta hizmetleri ve varsa yurt dışı aktarım durumu işletme tarafından gerçek altyapıya göre burada açıklanmalıdır. Bu sitede adresi belirlenmiş bir form sunucusu bulunmadığından iletişim formu şu anda veri göndermez.
5. Saklama ve güvenlik
Kişisel veriler, ilgili amaç ve yasal yükümlülük için gerekli süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kesin saklama süreleri, kayıt kategorilerine ve işletmenin mevzuat yükümlülüklerine göre belirlenerek burada yayımlanmalıdır. Yetkisiz erişim, kayıp ve hukuka aykırı kullanıma karşı uygun idari ve teknik tedbirler alınmalıdır.
6. Çerezler ve çevrim içi kayıtlar
Site işletim sistemi, güvenlik ve performans için teknik kayıtlar oluşturabilir. Google Fonts ve Font Awesome gibi harici kaynaklar ziyaretçinin tarayıcısından ilgili hizmet sağlayıcıya bağlantı kurabilir; sağlayıcıların kendi gizlilik kuralları geçerlidir. Analitik, reklam veya hedefleme çerezleri etkinleştirilecekse çerez kategorileri, amaçları, süreleri ve tercih yönetimi ayrıca açıklanmalı; gerekli izin mekanizması kurulmalıdır. Bu metin tek başına çerez rızası yerine geçmez.
7. İlgili kişinin hakları ve başvuru
KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız için, kimliğinizi doğrulayacak gerekli bilgilerle birlikte veri sorumlusuna yazılı olarak veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle başvurabilirsiniz. Başvuruda hangi hakkınızı kullandığınızı ve talebinizi açıkça belirtin. Başvuru adresi ve doğrulanmış elektronik kanal işletme tarafından tamamlanmalıdır. Başvurular, yasal süre ve usuller çerçevesinde sonuçlandırılır; koşulları oluştuğunda Kurul'a şikâyet hakkınız saklıdır.
8. Politika değişiklikleri
İşleme amaçları, kullanılan teknolojiler veya mevzuat değiştikçe bu politika güncellenebilir. Güncel metin ve yürürlük tarihi bu sayfada yayımlanır.
İletişim: Servis talebi için 0850 242 02 25 numarasını arayabilirsiniz. Bu telefon hattının kişisel veri başvurularını kabul edip etmediği işletme tarafından teyit edilmelidir.